Når teamet taler fem sprog: sådan sikrer du, at instrukser bliver forstået
På mange danske landbrug er teamet internationalt. Det er en styrke, men det stiller krav til kommunikationen. En instruks, der bliver halvt forstået, er nogle gange værre end ingen instruks, fordi medarbejderen tror, han gør det rigtigt.
Problemet er sjældent manglende vilje. Det er, at vi som ledere taler, som om alle forstår os lige godt.
Tjek forståelse – ikke bare "ja"
"Forstår du?" bliver næsten altid besvaret med ja. Det er høfligt, og ingen har lyst til at virke usikker. Bed i stedet medarbejderen om at vise eller fortælle med egne ord, hvad han skal gøre.
Skriv kort og enkelt
Korte sætninger. Ét budskab ad gangen. Undgå fagudtryk og lokale vendinger, hvis de ikke er nødvendige. "Tjek vandet i hal 2 inden kl. 10" er bedre end en længere forklaring om, hvorfor vandet er vigtigt.
Brug billeder
Et billede af, hvordan det skal se ud, når opgaven er gjort rigtigt, forstås på alle sprog. Det gælder for eksempel et rent arbejdsområde, en korrekt indstillet maskine eller en opgave, der er udført rigtigt.
Gør instrukserne til faste rutiner
Mundtlige instrukser forsvinder. Når de vigtigste procedurer ligger som faste rutiner med billeder – fx som opgaver i Mobovi – kan medarbejderen slå dem op på telefonen igen og igen, og bruge et oversættelsesværktøj, hvis det er nødvendigt.
Vær konsekvent med ord
Kald tingene det samme hver gang. Hvis en bygning hedder "den nye hal" den ene dag og "lager 3" den næste, skaber det forvirring hos dem, der ikke har dansk som modersmål.
Skab et miljø, hvor man spørger
Den vigtigste faktor er kulturen. Når det er helt i orden at spørge, og ingen bliver irriteret over at forklare noget igen, falder antallet af fejl.